از راهنمای هوشمند چه بپرسم؟
راهنمای داخل برنامه برای پرسش‌هایی دربارهٔ افزودن کانفیگ، استفاده از بخش‌ها، مفهوم آزمون اتصال و پیگیری مراحل سفارش طراحی شده است. سؤال روشن و کوتاه بپرس؛ مثلاً «لینک اشتراک را از کجا اضافه کنم؟» یا «حجم و تاریخ پایان را کجا ببینم؟». دسترسی به پاسخ آنلاین به دسترسی شبکه و سرویس فعال مدیریت وابسته است.
پاسخ واقعی با تضمین بی‌خطا بودن فرق دارد
پاسخ‌های هوش مصنوعی می‌توانند ناقص یا نادرست باشند. راهنما، اعتبار خرید، موجودی واقعی سرور یا حل قطعی اختلال شبکه را تضمین نمی‌کند. تنظیم راهنمای مرجع توسط مدیریت نیز به معنی یادگیری دائمی و خودکار از همهٔ کاربران نیست. برای وضعیت مشخص سفارش، دادهٔ سفارش و پاسخ پشتیبانی ملاک پیگیری است.
چه زمانی به پشتیبانی مراجعه کنم؟
اگر راهنما پاسخ کافی نداد، از بخش پشتیبانی درخواست ثبت کن. نام و نام خانوادگی و یک راه تماس معتبر لازم است. برای مشکل خرید، شمارهٔ سفارش و شرح مرحله‌ای که خطا می‌دهد را بنویس. دریافت پاسخ انسانی به حضور و پاسخ‌گویی تیم پشتیبانی بستگی دارد و صرف ثبت درخواست به معنی پاسخ فوری نیست.
چه اطلاعاتی را در سؤال ننویسم؟
برای توضیح خطا معمولاً نام بخش، متن خطا و نوع کانفیگ کافی است. رمز حساب، کلید خصوصی و متن کامل کانفیگ محرمانه را در سؤال عمومی وارد نکن. اگر گزارش عیب‌یابی می‌فرستی، ابتدا آن را مرور کن و اطلاعات شخصی غیرضروری را حذف کن.